Általános Szerződési Feltételek

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Édes Éden Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó) által üzemeltetett LOLmarkt platformon, valamint a platformon üzemeltetett partneri boltokban elérhető elektronikus kereskedelmi szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazza.

Az ÁSZF a Szolgáltató és a Vásárló között létrejövő adásvételi szerződés tartalmát határozza meg, továbbá tartalmazza a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti előzetes tájékoztatást.

Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi olyan megrendelésre, amelyet a Vásárló a Szolgáltató által üzemeltetett bármely webáruházban vagy partneri boltban ad le, függetlenül attól, hogy a bolt milyen internetes címen (domainen) érhető el.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.

A Vásárló a megrendelés leadásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette és azokat magára nézve kötelezőnek elfogadja.

Ügyfélszolgálat és áruátvétel

Az elállási joggal érintett, valamint a szavatossági igény alapján visszaküldött termékeket a fenti ügyfélszolgálati címre kell megküldeni. A Szolgáltató a portósan (utánvéttel) visszaküldött csomagokat nem veszi át.

A tárhelyszolgáltató székhelye az Európai Unió területén található, ezért a szolgáltatás igénybevétele nem jár személyes adatok harmadik országba történő továbbításával.

Az ÁSZF a fejrészben megjelölt naptól hatályos, és a hatályon kívül helyezéséig, illetve módosításáig érvényes. Az ÁSZF mindenkor hatályos szövege a Platformon folyamatosan, díjmentesen és azonosítás nélkül elérhető.

A Vásárló az ÁSZF-et a megrendelés leadását megelőzően, a megrendelési folyamat során kifejezett nyilatkozattal fogadja el. Az ÁSZF elfogadása a megrendelés leadásának előfeltétele.

A Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja. A módosítás a Platformon való közzététellel lép hatályba, és kizárólag a hatálybalépését követően leadott megrendelésekre alkalmazandó. A már leadott megrendelésekre a megrendelés leadásának időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései az irányadók.

A Szolgáltató javasolja, hogy a Vásárló a megrendelés leadását megelőzően minden alkalommal tekintse át az ÁSZF hatályos szövegét, és azt saját nyilvántartása részére mentse le vagy nyomtassa ki.

A partneri bolt megjelenése, neve és internetes címe a Partnerhez kötődik, ez azonban nem érinti azt a tényt, hogy az Eladó minden esetben a Szolgáltató. A Partner a Vásárlóval szemben eladói, teljesítési vagy szavatossági kötelezettséget nem vállal, és a Vásárló felé ilyen igény vele szemben nem érvényesíthető.

A partneri boltban megjelenő grafikai tervek szerzője a Partner. A Partner a Szolgáltató részére felhasználási engedélyt adott a grafikai tervek Termékeken való felhasználására és a Termékek forgalmazására.

A Vásárló a megrendeléssel kapcsolatos valamennyi kérdésével, panaszával és igényével a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeihez fordulhat, függetlenül attól, hogy a megrendelést melyik partneri boltban adta le.

A Platformon forgalmazott Termékek egyedi grafikával ellátott ruházati termékek és ajándéktárgyak. A Termékek megrendelésre készülnek: a grafika nyomtatása a megrendelés beérkezését követően, az adott megrendelés alapján történik.

A Termékek lényeges tulajdonságait, anyagösszetételét, kezelési útmutatóját és méretezését a Platform az egyes Termékek adatlapján tünteti fel. A Szolgáltató a méretválasztást segítő mérettáblázatot tesz közzé. A Vásárló a megrendelés leadását megelőzően köteles a Termék adatlapján közölt tájékoztatást megismerni.

A Termékek megjelenítése során a fényképek és a látványtervek illusztrációk. A monitorok színmegjelenítésének eltérése, valamint a nyomtatási és textiltechnológia jellegéből eredően a kész Termék színe és a grafika elhelyezkedése a megjelenítéstől kismértékben eltérhet. Az ilyen, a szakmában elfogadott mértékű eltérés nem minősül hibás teljesítésnek.

A Platformon feltüntetett árak forintban (HUF) értendők, bruttó árak, amelyek a 27 százalékos általános forgalmi adót tartalmazzák. Az ár nem tartalmazza a szállítási díjat, amelyet a Platform a megrendelés összesítésében külön tüntet fel.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak egyoldalú módosítására. A módosítás a Platformon való közzététellel lép hatályba, és a már leadott megrendelések árát nem érinti.

Nyilvánvaló ár- vagy adatelírás esetén a Szolgáltató nem köteles a Terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató a hiba észlelését követően haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót, aki dönthet a Termék helyes áron történő megrendeléséről vagy a megrendelés díjmentes törléséről. A nyilvánvalóan hibás ár akkor sem hoz létre érvényes szerződést, ha a rendszer a megrendelést automatikusan visszaigazolta.

A Szolgáltató nem vállal kötelezettséget arra, hogy valamennyi Termék folyamatosan megrendelhető. A Szolgáltató a Termékek kínálatát bármikor módosíthatja, egyes Termékeket a forgalomból kivonhat.

A Platformon a megrendelés leadása regisztráció nélkül lehetséges. A Vásárló a kiválasztott Termék méretét és színváltozatát, valamint a megrendelni kívánt darabszámot a Termék adatlapján állítja be, majd a Terméket a kosárba helyezi.

A megrendelés lépései

1. A Termék kiválasztása, a méret és a színváltozat megadása, a Termék kosárba helyezése.

2. A kosár tartalmának ellenőrzése, a darabszám módosítása vagy a Termék eltávolítása.

3. A számlázási adatok megadása, szükség esetén a céges számlázási adatok (cégnév és adószám) megadása.

4. A szállítási mód kiválasztása, házhozszállítás esetén a szállítási cím megadása, csomagautomata vagy üzleti átvétel esetén az átvételi pont kiválasztása.

5. A fizetési mód kiválasztása.

6. A megrendelés összesítésének ellenőrzése, az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató elfogadása.

7. A megrendelés véglegesítése a fizetési kötelezettséggel járó megrendelés feliratú gombbal.

Az adatbeviteli hibák javítása

A Vásárló a megrendelés véglegesítését megelőzően a megrendelési folyamat bármely szakaszában és a folyamat lezárásáig módosíthatja a megadott adatokat, valamint a kosár tartalmát. A megrendelés véglegesítését követően észlelt adatbeviteli hiba javítását a Vásárló a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál kérheti, e-mailben, a megrendelés azonosítójának megadásával. A Szolgáltató a javítást a megrendelés teljesítésének megkezdéséig tudja elvégezni.

A szerződés létrejötte

A megrendelés véglegesítése a Vásárló részéről fizetési kötelezettséget keletkeztet. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 15. § (2) bekezdésének megfelelően a megrendelést véglegesítő gomb felirata kifejezetten utal a fizetési kötelezettségre.

A Szolgáltató a megrendelés megérkezését az Ektv. 6. § (1) és (2) bekezdése alapján késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül, elektronikus úton visszaigazolja a Vásárló által megadott e-mail címre. A visszaigazolás tartalmazza a megrendelés azonosítóját, a megrendelt Termékeket, a fizetendő végösszeget, a választott fizetési és szállítási módot.

A szerződés a megrendelés véglegesítésével jön létre: utánvétes fizetésnél a megrendelés elküldésével, online bankkártyás fizetésnél a fizetés sikeres teljesítésével. A sikeres megrendelésről a Platform a képernyőn azonnal tájékoztatja a Vásárlót, ez tartalmazza a megrendelés azonosítóját. A visszaigazolás tájékoztató jellegű, a szerződés létrejöttét nem érinti.

A Vásárló a visszaigazolás megérkezését ellenőrizze, és a levélszemét mappát is vizsgálja át. A visszaigazolás elmaradása a szerződés létrejöttét nem érinti; ilyenkor a Vásárló a megrendelés azonosítójával az ügyfélszolgálattól kérhet tájékoztatást. A Szolgáltató nem felel a hibásan megadott e-mail cím vagy a Vásárló levelezőrendszerének beállításai miatt elmaradt értesítésekért.

A szerződés nyelve magyar. A megkötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja, és utólag nem hozzáférhető. A Szolgáltató a megrendelés adatait a számviteli és adójogszabályokban előírt ideig megőrzi.

A Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani, ha a megrendelés teljesítése technikai okból, a Termék forgalomból való kivonása miatt vagy a Vásárló korábbi, a jelen ÁSZF-be ütköző magatartása miatt nem lehetséges. A visszautasításról a Szolgáltató a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja, és a már megfizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszautalja.

A Vásárló a megrendelés ellenértékét a megrendelési folyamat során választott alábbi módokon fizetheti meg.

Utánvét

A Vásárló a vételárat és a szállítási díjat a csomag átvételekor, a szállítást végző szolgáltatónál vagy az átvételi ponton fizeti meg. Az utánvétes fizetés esetén felszámított kezelési díjat, ha ilyet a Szolgáltató alkalmaz, a Platform a megrendelés összesítésében külön feltünteti.

Bankkártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül

Az online bankkártyás fizetés a Barion Payment Zrt. (székhely: 1117 Budapest, Irinyi József utca 4-20. 2. emelet, cégjegyzékszám: 01-10-048552) rendszerén keresztül történik. A Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank engedélyével működő elektronikuspénz-kibocsátó intézmény, engedélyszáma: H-EN-I-1064/2013.

Sikeres fizetés esetén a Vásárló a fizetési szolgáltató felületéről visszatér a Platformra, ahol a sikeres megrendelésről szóló tájékoztatást és a megrendelés azonosítóját megtekintheti. Sikertelen vagy megszakadt fizetés esetén a megrendelés nem kerül teljesítésre, és a Vásárló a megrendelést új fizetési kísérlettel vagy más fizetési mód választásával ismételten leadhatja.

A Szolgáltató a fizetési szolgáltató rendszerének működéséért, elérhetőségéért és az abból eredő késedelemért nem felel, azonban a fizetéssel kapcsolatos vásárlói bejelentések kivizsgálásában közreműködik.

Szállítási és átvételi módok

• Házhozszállítás a Vásárló által megadott magyarországi címre.

• Átvétel csomagautomatában, a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. (székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.) automata hálózatán keresztül, a Vásárló által a megrendelés során kiválasztott automatában.

• Átvétel a Szolgáltató által üzemeltetett átvételi ponton, üzletben.

A választható szállítási módok körét, azok pontos megnevezését és díjszabását a Platform a megrendelési folyamatban, a szállítási mód kiválasztásakor tünteti fel. A szállítási díj mértékére és az esetleges ingyenes szállítási értékhatárra a megrendelés leadásának időpontjában a Platformon közzétett díjszabás az irányadó.

Teljesítési határidő

Mivel a Termékek megrendelésre készülnek, a teljesítési határidő a gyártási és a kiszállítási időből áll. A Szolgáltató a megrendelést a szerződés létrejöttét követően teljesíti.

A Szolgáltató a Ptk. 6:215. § (3) bekezdésének megfelelően a Terméket legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül adja át. A várható gyártási és kiszállítási időről a Platform a Termék adatlapján és a megrendelés visszaigazolásában tájékoztatást ad. A tájékoztató jellegű határidő túllépése önmagában nem alapoz meg kártérítési igényt.

Ha a Szolgáltató a Terméket a fenti határidőn belül nem adja át, a Fogyasztó felszólíthatja a Szolgáltatót a teljesítésre, és a körülmények által lehetővé tett legrövidebb póthatáridőt tűzheti. A póthatáridő eredménytelen eltelte esetén a Fogyasztó a szerződéstől elállhat, és a már megfizetett összeg visszatérítésére jogosult.

Az átvételkori ellenőrzés

A Vásárló a csomagot az átvételkor köteles a szállítást végző szolgáltató jelenlétében megvizsgálni, és a csomagolás sérülése esetén a szolgáltatóval jegyzőkönyvet felvétetni. A sérült csomagot a Vásárló nem köteles átvenni. Az utólagos, jegyzőkönyv nélküli mennyiségi és a csomagolás sérülésére alapított minőségi kifogást a Szolgáltató nem köteles elfogadni, ez azonban nem érinti a Vásárló szavatossági jogait.

Ha a Vásárló a csomagot az átvételi ponton vagy a csomagautomatában a megadott határidőn belül nem veszi át, illetve a házhozszállítást neki felróható okból meghiúsítja, a Szolgáltató a megrendelést törölheti. Az utánvétes megrendelés át nem vétele esetén a Szolgáltató a felmerült szállítási és visszaszállítási költségeit a Vásárlóval szemben érvényesítheti. A Termékek egyedi gyártása miatt a Szolgáltató a Vásárló ismételt, indokolatlan át nem vétele esetén jogosult a Vásárló további megrendeléseit kizárólag előre fizetés mellett elfogadni.

A Szolgáltató a megrendelésről az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény rendelkezéseinek megfelelő számlát állít ki, és azt elektronikus úton, a Vásárló által megadott e-mail címre küldi meg.

A Vásárló a megrendelés leadásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató elektronikus számlát állítson ki és bocsásson rendelkezésre. Az elektronikus számla a papíralapú számlával egyenértékű, hiteles bizonylat.

Céges számla igénylése esetén a Vásárló a megrendelési folyamatban köteles a cégnevet és az adószámot megadni. A Szolgáltató a számlát a megadott adatokkal állítja ki. A hibásan megadott számlázási adatokból eredő következményekért a Szolgáltató nem felel. A számla utólagos módosítására a jogszabályi keretek között, a Vásárló írásbeli kérelmére kerülhet sor.

Az elállási jog gyakorlása

A Fogyasztó a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amelyen a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a Terméket átveszi. Több Termék együttes megrendelése esetén, ha azok kiszállítása külön történik, a határidő az utolsóként átvett Termék átvételének napjától indul.

A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a Termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

Az elállási jog gyakorolható a jelen ÁSZF elállási nyilatkozatmintájának felhasználásával, vagy bármely más, erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal. A nyilatkozatot a Fogyasztó a admin@lolmarkt.hu e-mail címre vagy a 3580 Tiszaújváros, Lévay út 13. postai címre küldheti meg.

Az elállási határidő betartása szempontjából elegendő, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállási jog gyakorlásának bizonyítása a Fogyasztót terheli. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat megérkezését haladéktalanul, elektronikus úton visszaigazolja.

A Termék visszaküldése

A Fogyasztó köteles a Terméket az elállási nyilatkozat megküldését követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltatónak átadni. A határidő betartott, ha a Fogyasztó a Terméket a 14. nap lejárta előtt elküldi.

A Termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli. A Szolgáltató az utánvéttel visszaküldött csomagokat nem veszi át.

A Fogyasztó a Terméket a rendeltetésszerű használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés mértékéig felel. A Fogyasztó a Terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben használhatja, illetve felpróbálhatja. A Szolgáltató javasolja a Termék eredeti csomagolásában és a címkék eltávolítása nélkül történő visszaküldését.

A Szolgáltató visszatérítési kötelezettsége

A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzését követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült szállítási költséget is.

A Szolgáltató a visszatérítést a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon teljesíti. Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés banki átutalással történik, amelyhez a Fogyasztó a bankszámlaszámának megadásával kifejezetten hozzájárul. A visszatérítés más fizetési módon való teljesítéséből a Fogyasztót további költség nem terheli.

A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja addig, amíg a Terméket vissza nem kapta, vagy amíg a Fogyasztó nem igazolta, hogy a Terméket visszaküldte. A kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe.

Ha a Fogyasztó a legkisebb költségű, szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási módot választott, a Szolgáltató nem köteles az ebből eredő többletköltséget megtéríteni.

Az elállási jog kivételei

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése egyes esetekben kizárja az elállási jogot, így különösen a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, a Fogyasztó személyére szabott áru, a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru, valamint a lezárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem szolgáltatható áru esetében.

A Szolgáltató rögzíti, hogy a Platformon forgalmazott Termékek esetében ezekre a kivételekre nem hivatkozik, és az elállási jogot valamennyi Termékre biztosítja. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a jövőben bevezetett, a Vásárló egyedi utasítása alapján, kifejezetten a Vásárló személyére szabott Termékek esetében az elállási jog kizárásáról a Termék adatlapján és a megrendelési folyamatban kifejezetten, előzetesen tájékoztassa a Fogyasztót.

A Fogyasztó az elállási jogát az alábbi nyilatkozatminta kitöltésével és megküldésével is gyakorolhatja. A minta használata nem kötelező.

Címzett: Édes Éden Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.
Postai cím: 3580 Tiszaújváros, Lévay út 13.
E-mail: admin@lolmarkt.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi
áru adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Megrendelés azonosítója: ..............................................
Megrendelt áru megnevezése: ...........................................
Szerződéskötés időpontja: .............................................
Az áru átvételének időpontja: .........................................

A fogyasztó neve: .....................................................
A fogyasztó címe: .....................................................
A visszatérítéshez megadott bankszámlaszám: ...........................

Kelt: ..................................................................

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):

.......................................................................

A nyilatkozatminta tartalma megfelel a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. számú mellékletében foglaltaknak.

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vásárlót a Ptk., valamint a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti jogok illetik meg. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a Termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy a jogszabályban megállapított követelményeknek.

Kellékszavatossági jogok

A Vásárló hibás teljesítés esetén elsősorban a Termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Vásárló nem kérte vagy nem kérhette, illetve azt a Szolgáltató nem vállalta vagy nem tudta elvégezni, a Vásárló arányos árleszállítást igényelhet, a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, illetve a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásra nincs mód.

A kijavítást vagy kicserélést a Szolgáltató a Termék jellegére és a Vásárló által elvárható célra tekintettel, észszerű határidőn belül, a Vásárló érdekeit szem előtt tartva végzi el. A Vásárló a Terméket a kijavítás vagy kicserélés érdekében köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani.

A 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján az átadástól számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadás időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a vélelem a Termék jellegével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ebben az időszakban a Vásárlónak kizárólag a hiba tényét kell bizonyítania. Az egy év elteltét követően a Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már az átvétel időpontjában fennállt.

Termékszavatosság

A Termék hibája esetén a Fogyasztó választása szerint kellékszavatossági igényt a Szolgáltatóval, vagy termékszavatossági igényt a Termék gyártójával, illetve előállítójával szemben érvényesíthet. Ugyanazon hiba miatt a két igény párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény alapján a Fogyasztó kizárólag a hibás Termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania.

A szavatossági igény bejelentése

A Vásárló a szavatossági igényét a admin@lolmarkt.hu e-mail címen vagy a 3580 Tiszaújváros, Lévay út 13. postai címen jelentheti be. A bejelentésben kérjük megadni a megrendelés azonosítóját, a hibás Termék megnevezését és a hiba leírását, valamint lehetőség szerint a hibát bemutató fényképet.

A Szolgáltató a Fogyasztó szavatossági igényéről a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletnek megfelelően jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja. Ha a Szolgáltató a Fogyasztó igényének teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról, az igény elutasítása esetén annak indokáról és a jogorvoslati lehetőségekről öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Fogyasztót.

A szavatossági jogok nem terjednek ki a rendeltetésellenes vagy a kezelési útmutatónak nem megfelelő használatból, a szakszerűtlen mosásból vagy vasalásból, a Termék természetes elhasználódásából, illetve a Vásárló által okozott sérülésből eredő hibákra.

A Vásárló a Termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát a admin@lolmarkt.hu e-mail címen, a 06 (52) 523 001 telefonszámon, vagy a 3580 Tiszaújváros, Lévay út 13. postai címen közölheti.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem egyetért, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát a Vásárló rendelkezésére bocsátja.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató az Fgytv. 17/A. §-ának megfelelően a beérkezését követően 30 napon belül érdemben megvizsgálja, és álláspontjáról a Vásárlót írásban, igazolható módon értesíti. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokát és a jogorvoslati lehetőségeket is megjelöli.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a jogszabályban meghatározott ideig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

Ha a Fogyasztó a panaszára kapott válasszal nem elégedett, vagy a panaszkezelés eredménytelen, az alábbi jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésére.

Fogyasztóvédelmi hatóság

A Fogyasztó a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a lakóhelye szerint illetékes, illetve a Szolgáltató székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatósági jogkört a járási hivatalok és a megyei kormányhivatalok gyakorolják.

Békéltető testület

A Fogyasztó a Termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testületnél kezdeményezhet eljárást.

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében a Szolgáltató köteles a válasziratát a békéltető testület számára megküldeni, és a testület előtti egyezség létrehozására feljogosított személy részvételét biztosítani. A Szolgáltató a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként előzetesen nem ismeri el.

Határon átnyúló jogviták

Az Európai Unió online vitarendezési platformja 2025. július 20-tól nem működik, azt az (EU) 2024/3228 rendelet megszüntette. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának magyarországi tagjához, az Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat tájékoztatásért és közvetítésért.

Bírósági eljárás

A Fogyasztó jogosult a szerződésből eredő igényét bírósági úton érvényesíteni a Polgári Törvénykönyv és a polgári perrendtartásról szóló törvény rendelkezései szerint.

A Platform, valamint a partneri boltok teljes tartalma, így különösen a grafikai tervek, a szövegek, a fényképek, a látványtervek, a logók és az elrendezés a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény védelme alatt áll.

A Termékeken megjelenő grafikai tervek szerzői joga a Partnereket, illetve a Szolgáltatót illeti. A Termék megvásárlása a Termék tulajdonjogának átszállását jelenti, és nem jár a grafikai terv szerzői jogainak vagy felhasználási jogának átszállásával.

A Vásárló a Terméket saját céljára használhatja. A Terméken megjelenő grafika bármilyen módon történő másolása, sokszorosítása, átdolgozása, más terméken való megjelenítése, valamint üzleti célú felhasználása a szerzői jog jogosultjának előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

A Platform tartalmának a rendeltetésszerű használatot meghaladó, így különösen kereskedelmi célú letöltése, tárolása, automatizált gyűjtése vagy újraközlése a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről szóló (EU) 2016/679 rendelet (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

A megrendelés teljesítése érdekében a Szolgáltató a Vásárló nevét, e-mail címét, telefonszámát, számlázási és szállítási címét, valamint céges számla igénylése esetén a cégnevet és az adószámot kezeli. Az adatkezelés jogalapja a szerződés teljesítése, továbbá a számviteli és adójogszabályokban előírt megőrzési kötelezettség tekintetében a jogi kötelezettség teljesítése.

A megrendelés teljesítéséhez a Szolgáltató adatfeldolgozókat vesz igénybe, így különösen a webáruházi rendszer üzemeltetőjét, a fizetési szolgáltatót, a logisztikai szolgáltatót és a tárhelyszolgáltatót.

Az adatkezelés részletes leírását, az adatfeldolgozók felsorolását, a megőrzési időket és az érintetti jogok gyakorlásának módját a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.

A Vásárló az adatkezeléssel kapcsolatos kérdéseivel a admin@lolmarkt.hu e-mail címen fordulhat a Szolgáltatóhoz. Jogsérelem esetén panasszal élhet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)nál (cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.), illetve bírósághoz fordulhat.

A Szolgáltató a Platform működését az elvárható szakmai színvonalon biztosítja, azonban nem vállal felelősséget a Platform folyamatos, hibamentes és megszakítás nélküli elérhetőségéért. A Szolgáltató jogosult a Platform üzemeltetését karbantartás, fejlesztés vagy biztonsági okból szüneteltetni.

A Szolgáltató nem felel a Platform használatából eredő, a Vásárló számítástechnikai eszközeiben vagy adataiban keletkezett kárért, amennyiben az a Vásárló eszközeinek vagy hálózatának hibájából, illetve harmadik személy jogellenes magatartásából származik.

A Szolgáltató nem felel a Vásárló által hibásan megadott adatokból, így különösen a hibás e-mail címből, telefonszámból, szállítási vagy számlázási címből eredő következményekért.

A Felek egyike sem felel a szerződés teljesítésének elmaradásáért vagy késedelméért, ha azt olyan, a Fél befolyásán kívül eső, előre nem látható és el nem kerülhető körülmény okozta, mint a természeti katasztrófa, a járvány, a háború, a hatósági intézkedés, a sztrájk, az általános üzemzavar vagy a szállítási hálózat működésének akadálya. A vis maior körülmény felmerüléséről a Fél a másik Felet haladéktalanul tájékoztatja.

A jelen szakasz rendelkezései nem korlátozzák a Fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat, így különösen a szavatossági és az elállási jogot.

A jelen ÁSZF-re és a Felek jogviszonyára a magyar jog az irányadó. A jogviszonyból eredő jogviták elbírálására a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy alkalmazhatatlannak minősül, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a jogszabályi rendelkezés, ennek hiányában a Felek szerződési céljához legközelebb álló, érvényes rendelkezés lép.

A Szolgáltató nem alkalmaz magatartási kódexet, és nem csatlakozott olyan magatartási kódexhez, amely a jelen szerződéses jogviszonyra kiterjedne.

A Szolgáltató nem kér a Vásárlótól letétet vagy egyéb pénzügyi biztosítékot.

A jelen ÁSZF a fejrészben megjelölt naptól hatályos, és a korábbi, a Platformon közzétett vásárlói szerződési feltételek helyébe lép.